FAQ — Camino al Olympo
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a múltiples destinos internacionales. Los tiempos y costos de envío se calculan automáticamente durante el checkout según el país de destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Tiempos estimados de entrega:
• Italia y Europa: 3 a 10 días hábiles.
• América Latina y otros destinos internacionales: 7 a 20 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según procesos aduaneros o transportistas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje.
¿Los pedidos tienen impuestos o aduanas?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o cargos aduaneros determinados por el país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente.
¿Cómo elijo mi talla?
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto. Si tienes dudas, puedes contactar a nuestro equipo de atención para recibir ayuda personalizada.
¿Los productos son unisex?
Algunos productos están diseñados específicamente para hombre o mujer, mientras que otros pueden tener ajuste unisex. Esta información aparece en la descripción de cada artículo.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Para conservar mejor los materiales y el rendimiento de las prendas recomendamos:
• Lavar en agua fría.
• No utilizar secadora a altas temperaturas.
• Evitar planchar directamente sobre estampados.
• No usar blanqueadores.
¿Las imágenes representan el producto real?
Sí. Intentamos mostrar los colores y detalles de la forma más precisa posible, aunque pueden existir ligeras variaciones según la pantalla del dispositivo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar y en perfecto estado.
Por motivos de higiene, algunos artículos no pueden devolverse.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del problema para poder ayudarte lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente o a través del chat disponible en la tienda.