Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026

In Camino al Olympo vogliamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e soddisfacente.

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
conservare, ove presenti, le etichette originali;
essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
non presentare danni causati dal cliente.

Camino al Olympo si riserva il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

PRODOTTI NON IDONEI AL RESO

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, ad esempio:

prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo;
altri prodotti per i quali la normativa applicabile preveda espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

L'eventuale esclusione dal reso sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto quando applicabile.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, informeremo il cliente sull'esito della richiesta di rimborso.

Quando il rimborso è dovuto, verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

SPESE DI RESTITUZIONE

Salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per cause non imputabili al cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente quando previsto.

PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Ti consigliamo di allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell'imballaggio e del problema riscontrato, in modo da permetterci di verificare rapidamente la situazione.

Questa indicazione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI

Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per procedere con la cancellazione.

Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente informativa e dalla normativa applicabile.